НЕ ПОДОШЁЛ ТОВАР
Если товар, приобретённый в нашем магазине, вам не подошёл, вы можете вернуть или обменять его на другую модель или размер. Для этого необходимо обратиться к нам по электронной почте info@thewhitecrow.ru в течение 7 дней с момента получения заказа. Обратите внимание, что стоимость доставки оплачивается покупателем.
Условиями для возврата и обмена являются:
- Товар не должен быть в употреблении;
- Наличие оригинальных ярлыков и упаковки;
- Сохранение документов, подтверждающих оплату товара.
Если товар состоит из нескольких частей, все компоненты (например, брелоки, ремни, отстегивающиеся детали и т.д.) также должны быть возвращены.
ПРИШЛА ДРУГАЯ МОДЕЛЬ ИЛИ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Если заказанная модель оказалась другой или товар ненадлежащего качества, вы можете вернуть его. После получения товара на нашем складе, возврат денежных средств будет осуществлён на банковскую карту, реквизиты которой вы укажете по почте. Перевод средств будет произведён в течение 3 рабочих дней после получения товара, однако срок зачисления зависит от банка (максимально возможно до 30 дней).
Если случай возврата спорный и требует экспертизы, её проведение может занять от 10 до 30 рабочих дней в зависимости от сложности вопроса.
Экспертиза проводится за счёт магазина WhiteCrow после получения товара на склад. Результаты экспертизы высылаются вам в электронном виде, оригиналы — по почте. В случае, если недостаток товара возник не по вашей вине, мы компенсируем полную стоимость товара на указанные реквизиты.
Претензии по качеству принимаются при соблюдении инструкций по эксплуатации, указанных на этикетках и в описании товара на нашем сайте.
КАК И КУДА ВЕРНУТЬ ТОВАР?
Пожалуйста, отправьте запрос на возврат товара по адресу электронной почты info@thewhitecrow.ru, указав причину возврата. Наш менеджер свяжется с вами для подтверждения. Возврат осуществляется тем же способом, каким товар был получен. Упакуйте товар аналогично упаковке при получении. Стоимость доставки оплачивается покупателем. После возврата товара, денежные средства будут переведены на указанные вами реквизиты в течение 3 банковских дней (но не более 30 дней).
ОТМЕНА ЗАКАЗА
Согласно «Закону о защите прав потребителей», вы можете отказаться от заказа в любое время до его передачи в курьерскую службу. Для отмены заказа, пожалуйста, напишите на info@thewhitecrow.ru с темой письма «ОТМЕНА».
ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА
Правила продаж, обмена и возврата товаров в нашем интернет-магазине регулируются следующими документами:
- Федеральный Закон от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».
- Постановление Правительства от 19 января 1998 г. № 55, «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…».
Мы благодарим вас за понимание и уверены, что наше сотрудничество будет комфортным и взаимовыгодным.